POLÍTICA DE GARANTÍAS
Electrónica y Tecnología | Electrodomésticos | Muebles y Hogar
Para Equipos Nuevos
Garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.
25 Días NaturalesLa garantía cubre:
- Fallas de funcionamiento de hardware.
- Defectos de fabricación.
- Problemas de software de origen que impidan el funcionamiento normal del equipo.
- Componentes defectuosos detectados durante el periodo de garantía.
La garantía NO cubre:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Daños por líquidos, humedad o corrosión.
- Manipulación, apertura o reparación por terceros no autorizados.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Desgaste normal de baterías y accesorios consumibles.
- Daños ocasionados por sobrecargas eléctricas o uso inadecuado.
Para Equipos Reacondicionados
Garantía de funcionamiento a partir de la fecha de entrega.
9 Días NaturalesLa garantía cubre:
- Fallas de encendido.
- Pantalla táctil defectuosa desde la entrega, píxeles muertos o defectos de visualización.
- Problemas de cámaras, bocinas, micrófonos o botones.
- Problemas de conexión Wi-Fi, Bluetooth o red móvil.
- Fallas de carga atribuibles al equipo o reinicios constantes / software de origen.
- Batería con capacidad inferior al 80% al momento de la entrega.
- Cualquier defecto funcional no derivado del uso del cliente.
La garantía NO cubre:
- Golpes, rayones o daños físicos posteriores a la entrega.
- Daños por líquidos, humedad o corrosión.
- Manipulación, apertura o reparación por terceros e instalación de software no autorizado.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Detalles estéticos previamente informados al cliente y desgaste normal por uso.
Proceso para Efectuar tu Garantía
El cliente deberá presentar el producto junto con su comprobante de compra.
Se realizará una revisión física y funcional del equipo.
Si la falla requiere validación técnica, el producto podrá enviarse a diagnóstico especializado.
El tiempo de respuesta será de hasta 15 días hábiles.
Resolución de la Garantía
De acuerdo con el dictamen técnico, Emprende podrá:
*La resolución será determinada de forma definitiva por el área técnica autorizada.
Plazos para Solicitar tu Devolución
| Categoría | Condición | Plazo Devolución |
|---|---|---|
| Electrodomésticos | Nuevo | 25 días naturales |
| Muebles y Hogar | Nuevo | 25 días naturales |
| Electrónica y Tecnología | Nuevo | 25 días naturales |
| Electrónica y Tecnología | Reacondicionado | 9 días naturales |
Aspectos importantes a tomar en cuenta:
Para proceder con una devolución, el producto deberá conservar su estado original, accesorios, documentación, comprobante de compra y evidencia fotográfica.